＊カスハラ：「カスタマーハラスメント」を略した言葉で、顧客や取引先から受ける嫌がらせや、過度なクレームなど著しい迷惑行為のことを指す。
人間 誰しも目の前の相手によって多少なりとも態度を変えてしまうという悲しい習性があるが、これが限度を超えてとなると当然のことながら注意を促さないといけないように思うし、行き過ぎて犯罪まがいのような例も見聞きする。
つい先日も役所の窓口で毎日のように怒鳴りつける人の話がニュースになっていたが、この人っていったい何者？ 何様？ なんでしょう。
こういう人って弱い人間にはさぞ自分が上の人間かのような振る舞いをするが、逆の立場であったり、怒鳴り散らすことで何か自分が不利益を被るような場合には多分黙ってしまうような気がする。
こういった行為の根底には、「俺は金を払っている客なんだぞ」とか、「公務員は税金で飯を食わしてもらっているんだろ」なんていう馬鹿げた思いがあるようだが、逆に誰のおかげでレストランでおいしい食事をいただけるのかとか、誰のおかげでごみを収集してもらったり、毎日 蛇口をひねると水が出るようにしてもらっているんだ なんて考えないのだろうか。
考えんわな、そんな人に“感謝”の“か”の字もないだろうから。 あ〜ぁ かわいそうな人（奴）。
仕事上ではありがたいことに我々には比較的 優しく丁寧に接してくれる顧問先の経営者の方も相手が変われば、例えば出入りの業者の方に怒鳴りつけているという光景を見たことがあるが、そばで見ていてすごく嫌な思いがしたのを覚えている。
その経営者は、「お金を払ってるんはこっちやで」、「電話したらすぐかけつけてもらわんと、最初の契約の時 約束したのはそっちやで」ときつい言葉を立て続けにまくしたてられていた。
ただ、自分を振り返ってみてこういった態度を今までにとったことがないのかと言えば、そうとは言い切れない。
少し恥ずかしい過去ではあるが、こんなことを綴っている最中に若い頃のことを思い出したのでここで白状する。
子供が小さい頃 ファミレスに行って 20分近く待っても注文したものが出てこなかったので、「もう随分待ってるけどまだ」と厳しめの口調で言うと、男性のスタッフは奥に確認に行き、そして戻ってくると、「すみません、もうしばらくお待ちください」と言ったが、その時の雰囲気からしてどうもオーダーが通っていなかったみたいである。だって、私より後に注文した人が数人もう食べ始めていたもん。
私は「もういいから帰る」と言って席を立とうとしたが、カミさんや子供たちに「お父さん 何怒ってんの、もうすぐ出るらしいんで待っとこうさ」となだめられ、何とか席に座った。
カスハラと通じるかどうかは分からないが、この時 子供の一人がぐずりだしていたのと、自分の空腹とが重なってイライラしてきて、辛抱できなかったんだろうなと今になって思うけど、「相手も悪気があってやっているんではないな、まだ新人っぽいし」と思う気持ちがなぜ持てなかったのだろうか。
若気の至りというものではなく、人間が小っちゃかったなと今では思えてくる。
こうしていろいろと考えていると、カスハラする人って人間が小さいっていうかちっぽけなんだなということが自分のしたことと重ね合わせてわかってきた。
私が決して模範的な行動をとっているわけではないので偉そうなことは言えないが、テレビやネットでこういったいやなことをする人のことを見ると、自分はええ年したおっさんなんやから少しでもまともな人間に近づかねばと思うし、私の周りにもいる神様のような温厚な人の態度を見習わなければ なんて考えてしまう。
相手によって態度や対応を変えない人間になりたいなと思うし、こんな人って本当に偉いよな。気が短い私にはなかなか難しいけど。
